INRC

L'entreprise INRC est spécialisée en recherches, études et analyses spécialisées.

L’HUMAIN AU COEUR DE LA RELATION Grâce au Baromètre de la Relation de la Relation Client 2018, nous pouvons constater que les acteurs de la relation clients sont en train d’intégrer les nouvelles attentes des consommateurs à la fois au niveau technologique, exploitation de la DATA mais également remise de l’humain au cœur de la relation. Chez Praxidia, nous sommes convaincu que le feedback management, l’analyse prédictive, le text et speech analytics vont progressivement devenir les « must have » d’une expérience client réussie, plus fluide et plus humaine.. A l’heure du digital, la place de l’humain est un enjeu majeur. Quel impact économique peut avoir l’INRC sur les thématiques de la relation client pour les entreprises ? Quels sont les enjeux des dernières découvertes en neuroscience sur les compétences socio-émotionnelles en terme de formation ? Le sujet est-il suffisamment audible de toutes les entreprises françaises ?. L’intégration croissante du digital dans les parcours clients rend les moments de contacts humains de plus en plus rares. La question de la place laissée à l’Homme par rapport aux processus et outils digitaux devient alors clé pour les entreprises. Quel mix humain-digital permet une relation client optimale ?.