L'entreprise ARCEOS est spécialisée en activités liées à l'emploi.
Analyser le fonctionnement d’un accueil permet de recentrer une prestation sur un besoin réel et de l’adapter à l’usage fait de cet espace central par les collaborateurs, les visiteurs et les appelants.. Comment sont occupé(e)s les hôtes(ses) en temps réel ? Les outils mis en place sont-ils adaptés à la configuration des entrées et sorties ? Y a-t-il des pics d’activité et comment rythment-ils la journée ? Quelle est l’attitude des collaborateurs avec les hôtes(ses) ? Comment cela impacte leur travail ? Comment est gérée spatialement l’attente d’un visiteur ?. OBSERVATION Attitudes, procédures, flux, gestion de l’attente, activité du standard téléphonique et missions annexes, sont passés au crible et permettent d’établir des données chiffrées sur la performance de l’accueil. Une attention est également portée à l’organisation de l’espace « Accueil » et aux outils déployés.. ANALYSE La phase d’analyse confronte les besoins et attentes exprimés lors de l’audit à la réalité du terrain. L’analyse établit de manière objective les points forts et les points faibles d’un site.. RECOMMANDATIONS La remise des documents d’analyse est accompagnée d’un livret comportant nos recommandations quant à l’adaptation des process aux flux, à l’organisation des missions dans le temps, au choix d’outils performants et à la mise en place d’une proactivité des hôte(sse)s sur site.
