VALBEL

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Si une bonne procédure de recouvrement de créance débute par une mise en demeure afin de produire ses effets de droit, très vite le courrier doit laisser place à la parole. Téléphone, accueil des débiteurs et visites domiciliaires sont à privilégier dès le début de la procédure, car leur efficacité est bien supérieure à l’écrit. Là ou l’écrit a échoué, la persuasion par la parole peut produire 80 % d’efficacité en plus.. Afin de cerner avec exactitude les difficultés du débiteur, sa bonne ou mauvaise foi, et trouver ensemble la solution sur mesure (irréalisable par écrit). Il est toujours plus judicieux pour un débiteur de régler sa dette s’il le peut que de supporter les risques judiciaires liés à l’impayé, et donc un procès et une exécution forcée, ainsi que les frais inhérents. Lire tout. • D’insister sur le recouvrement amiable, et son aspect non traumatisant (art.31 L91 : les frais sont alors à la charge du créancier). • De se présenter comme un intermédiaire capable d’écouter, de s’adapter, et non comme un redresseur de torts. La fermeté n’intervient que durant la phase judiciaire. • De demander l’autorisation du client avant toute tentative de recouvrement forcé et lui rendre compte régulièrement. • De respecter scrupuleusement la confidentialité dans chaque dossier.