Comment Arcelor Mittal redresse la barre grâce à sa visibilité web ?
En janvier 2018, ArcelorMittal, géant de l’industrie sidérurgique et minière, lançait son site Internet : E-steel. L’entreprise française décidait de prendre le tournant de la digitalisation pour des raisons stratégiques. Un choix qui s’est révélé très judicieux puisque la toute récente plateforme contribuait déjà à pas moins de 7% du chiffre d’affaires et plus de 20% de commandes en août 2018 . Ce constat et ces chiffres donnent à réfléchir sur l’utilité de la présence et de la visibilité des entreprises B2B sur Internet. Trois grands axes se dégagent des bénéfices d'une présence sur le web.
1 - AUGMENTER LA VISIBILITÉ DE SON ENTREPRISE SUR INTERNET
En 2018, on chiffrait à 3,3 millards le nombre de requêtes effectuées quotidiennement sur Google, le plus grand moteur de recherche dans le monde, au niveau international. Cela va sans dire que c’est colossal et que la demande des internautes en ligne est bien là. La consommation ou recherche d’informations sur le web est devenu monnaie courante depuis quelques années. S'il y a de la demande alors il doit y avoir une ou des offres qui y répondent, et c’est sur ce point que votre entreprise à un rôle à jouer. Face à cette augmentation de la demande en ligne, vous avez tout à gagner en créant et entretenant soigneusement un site web pour votre entreprise.
Voici 3 raisons concrètes de faire le choix d’un site internet pour votre entreprise B2B :
- Vous faire connaître ou rappeler votre existence à de potentiels clients
- Répondre à la demande consommateur grandissante en ligne grâce votre offre
- Empêcher vos concurrents de s’accaparer le marché du web à votre place
2 - ASSURER DE MEILLEURS SERVICES À VOTRE CLIENTÈLE
Le site internet d’une entreprise sert de vitrine, certes, ce qui est déjà un avantage, mais pas que ! Le site de votre entreprise va condenser toute une multitude d’informations et de fonctionnalités répondant à la demande du e-consommateur. ArcelorMittal a lui, par exemple, donné accès à :
- Un catalogue en ligne avec des informations techniques détaillées pour chaque produit
- Une aperçu des stocks en fonction des différentes agences et points de stockage
- Un suivi des commandes et des expéditions avec factures consultables
- Un historique des commandes et tous les documents administratifs
- La possibilité de programmer des commandes récurrentes et des limites d’achats par acheteur au sein de son organisation
Et encore bien d’autres fonctionnalités propres au business B2B ! Il est même possible de dématéraliser la vente et de vendre en ligne.
Le site web facilite donc la vie du consommateur, et, de l’entreprise, grâce à une prise en charge quasi totale du service clientèle. Le client trouve réponse à ses requêtes et l’entreprise peut automatiser tout un système de fonctionnement. C’est un gain de temps pour les deux parties, et bien évidemment, d’argent pour l’industriel présent sur le web. De plus, la relation entretenue entre l’entrepreneur et le client n’en sera que fortifiée. Le site internet est donc un atout majeur de fidélisation aussi.
3 - FIDÉLISER SES CLIENTS
Un site internet aide à fidéliser une clientèle obtenue grâce au web, mais aussi plus ancienne. Chez ArcelorMittal, plus de 40% des clients antérieurs à l’apparition « e-steel » ont créé un compte sur la plateforme. Parmi ceux-ci, un sur deux ont passé commande lors de cette première interaction. La création de comptes clients permet donc un rapprochement avec la clientèle et une fidélisation induisant des profits. Elle permet aussi la collecte de « data », soit de données personnelles sur des prospects ou clients. Cette data est collectée par toutes les actions réalisées par l’internaute sur le site : de l’inscription aux fichiers de commande. Celles-ci servent, par exemple, à mieux connaître les besoins consommateurs des clients ou potentiels clients afin de leur proposer des offres plus adaptées par la suite. Encore une fois, chacun y trouve son compte. L'industriel connait mieux le besoin du consommateur et le client sait qu’il va trouver des offres qui l’intéressent. C’est aussi une manière de fidéliser encore plus son client. Il faut lui montrer qu’on connait ses envies et qu’on peut lui offrir ce dont il a besoin. La data et le site servent alors aussi de conseiller en ligne, ce qui ne peut qu’améliorer l’expérience utilisateur et la conversion client.
L’existence d’un site internet pour une entreprise est donc essentielle à son bon développement. C’est une solution à fortement envisager si on veut acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux qui le sont déjà. Le cas d’ArcelorMittal démontre bien que le virage du digital est primordial si une entreprise veut pérenniser ses bénéfices. Les entreprises doivent bâtir une réelle stratégie de digitalisation si elles veulent continuer leurs courses au profit. Notons que 20% des ventes d’ArcelorMittal en 2018 avait lieu sur le web. Une preuve de plus que la présence en ligne doit être une évidence pour les entrepreneurs.
Pour conclure, voici un témoignage de Jean-Baptiste Courtier, directeur général d'ArcelorMittal Distribution Solutions France, appuyant ce constat :
« Ce projet nous permet de participer activement à l'aventure digitale et d'envisager les évolutions de demain. Avec cette aventure, ArcelorMittal « E-steel », nous mesurons aujourd'hui l'importance du canal de vente digital. Après quelques mois d'expérience, nous voyons à quel point les mentalités évoluent rapidement tant chez nos clients que dans nos équipes commerciales. Nous pouvons maintenant dire que nous sommes entrés pleinement dans l'ère digitale et ce n'est que le début de l'aventure ! ».
